10/29より電話窓口の時間帯が、月~金曜(祝日除く)10時~12時30分・13時30分~17時に変更になります。それまで掲載箇所を順次修正していきますので、今回の時間帯の表示になっておりましても、10/26までは10時~12時・13時~17時でございます。あらかじめご了承ください。

ヘルプ

ヘルプページ

ヘルプページでは、お客様からよくいただく質問を用意しています。
【良品生活】をはじめてご利用のお客様は、はじめてのお客様へもご覧ください。

マイページでは、ご自身で登録情報の変更、お届け先情報の登録などができる便利なツールです。ぜひお使いください。

以下はとくによくいただくご質問です。

Q.商品の実物を確認したいのですが、見られる店舗はありますか?
A.当店はネット販売専業のため店舗はございません。そのため実物もご覧いただけません。

Q.カタログがあれば送ってほしいのですが、お願いできますか?
A.当店はネット通販専業のためカタログはございません。各商品を丁寧に画像にて説明しておりますので、そちらをご覧ください。

Q.領収書は発行してもらえるのか?
A.領収書をご希望の場合、発行しております。ご注文手続きの途中にご依頼いただく箇所がございますのでそちらをご覧ください。

注文

Q.商品はいつ発送されますか?
A.商品は在庫状況などをもとに計算された発送予定日を目安に発送されます。正確なお届け予定日は商品によって異なりますので、確認の際はお問い合わせください。

在庫状態について

在庫状態は、商品のページにある「在庫をみる」をクリックすることで確認できます。

在庫状態に在庫数を表す数字が記載されている場合は、商品の出荷先にその数だけ在庫があることを意味し、これらの商品は、15時までにご注文いただいた場合は翌々営業日に発送されます。

※入金確認の必要なお支払い方法の場合(銀行振込・郵便振替)は、入金確認後に発送となります。

商品をお届けする際、注文確定から商品到着までの日数は目安として3~5日です。(例:4月1日15時までに注文確定した場合、4月4日~4月6日のお届け)

※沖縄県、その他離島以外のほとんどの都道府県へ、翌日もしくは翌々日にお届けいたします。
注文を確定すると、注文確認のEメールが送信されます。このEメールには商品のお届け予定日が記載されています。

※「欠品中」「完売」と表示されている以外の商品は、通常、注文確定後すぐに発送手続きが開始されます。

発送手続きが開始されたご注文につきましては、注文内容は変更できません。あらかじめご了承ください。

※在庫があっても、ごくまれに、在庫切れとなっている場合があります。商品が入荷できないことが判明した際には、Eメールでご連絡のうえ、注文をキャンセルさせていただくことがあります。

※在庫状態はメーカーの在庫数とリアルタイムに連動しておりませぬため、在庫数にズレが生じることがございます。あらかじめご了承ください。

Q.買い物かごに入れるにはどうしたらよいのですか?
A.買い物かごに入れるには、【カートに入れる】ボタンをクリックしてください。

配送

Q.商品はいつ届きますか?
A.商品、お届け地域にもよりますが、出荷後1~3日でお届けします。

※大型の商品や、組立設置・引取をご依頼の場合は、出荷後5~14日ほどかかる場合がございます。あらかじめご了承ください。

※お届け日が重要な場合は、ご注文前にお問い合わせください。

確認方法

発送の際に、発送案内のEメールを送信しますので、Eメールに記載の配送業者を確認のうえ、配送業者のホームページ等でお届けにかかる日数をご確認ください。

※Eメールに記載のお問い合わせ番号にて、配送状況をご確認いただくこともできます。

Q.商品のお届け日時指定はできますか?
A.ご注文手続き時に商品のお届け日時の指定を承っております。
※必ず指定の日時のお届けを約束するものではありません。指定する箇所に赤字で注意書きを記載しておりますのでご確認ください。

お届け日時の調整

お届け時にご不在の場合は、不在票を残して、配送業者がいったん商品を持ち帰ります。不在票に記載されている配送業者の連絡先にお電話のうえ、ご希望のお届け日時をご連絡ください。

商品保管期間内に連絡が取れなかった場合

お届け時にご不在の場合、配送業者が商品を保管します。保管期間内にお客様と連絡が取れない場合、商品は返送されます。一旦返送された品は廃棄されますので、商品代金の半額相当をご負担いただくことになりますのでご注意ください。

Q.海外へ配送してもらえますか?
A.海外への配送はいたしておりません。

注文内容の変更

Q.注文はキャンセルできますか?
A.なるべく早くお届けすることをサービスの一環としております。そたのめご注文後すぐに出荷手続きに入るため、お客様都合によるご注文後のキャンセルおよび商品の変更(色・サイズ変更等)は承っておりません。短納期実現のためでございます。あらかじめご了承ください。

Q.お届け先は変更できますか?
A.発送手続きが始まる前までは、お届け先を変更できます。

※発送された後でも変更できる場合もございますが、転送費用が発生する場合がありますのでご注意ください。

お届け先の変更をご希望の場合は、お届け日に関係なく、できる限り早く出荷いたしますので早急にご連絡ください。

【ご連絡窓口】
info@ryohinseikatsu.com

支払い

Q.後払い決済でのお支払いは、いつ支払えばよいでしょうか?
A.商品が出荷されてから商品とは別に郵便でお支払い用紙をお届けいたします。

Q.後払い決済を利用したが、支払い用紙が同封されてなかった。支払いはどうしたらいいか?
A.当店の品はメーカーから直送のため、支払い用紙は同封されません。別途郵送でお届けしますのでお待ちください。

Q.ポイントを使って支払うにはどうすればいいですか?
A.ご注文手続きの際にポイント入力画面が出てきますので、そちらで入力ください。

利用方法

ポイントは、1回のご注文で1ポイント(1円相当分)から利用できます。

ご利用の際には、レジ画面で「ポイントのご利用」に表示される「ポイントを利用する」にチェックを入れて、今回利用するポイント入力欄に利用ポイント数を入力のうえ「次へ」ボタンをクリックしてください。

返品

Q.返品をするにはどうすればよいですか?
A.お客様都合での商品の返品は承っておりません。

※お届けした商品が不良品だった場合は、無償で交換対応させていただきますのでご安心ください。

お客様のご都合による返品の場合

商品を廃棄することになりますので、商品代金のおよそ半額に相当する金額をご負担いただきます。

※ただし、箱から出して、箱を処分してしまったものは使用したこととなるので、返品は承れません。ご了承ください。

トラブルや不具合のある商品の返品の場合

商品にトラブルや不具合があった場合、商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合に限り、良品への交換を承ります。

万が一お届けした商品に不具合、損傷がある場合は、お手数ですが、ご連絡窓口までご連絡ください。

【ご連絡窓口】
info@ryohinseikatsu.com

返送時の送料は、当店が負担いたします。運送会社も手配のうえ、引き取りに伺います。

不良があった旨のご連絡をいただくまでに商品到着後7日を過ぎますと、商品にトラブルや不具合が発生した場合でも、商品の交換は一切お受けできませんので、商品到着後は速やかに商品の状態をご確認ください。

必要な情報を探してみよう

各ページの左側にあるナビゲーションボックスには、ヘルプページの主なトピックが表示されています。各項目のリンクをクリックすると、該当のヘルプページが表示されます。

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店長の納藤(のうとう)です。わからないことがありましたら気軽にお問い合わせください。

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